手势语言 基本手势与手势礼仪 手势是最具有表现力的一种“体态语言” 递接物品 双手递送（或右手递送）双手递物最好，如不方便，可用右手递送，用左手递送物品，通常被视为失礼之举。 在递送物品时，应为对方留出接取物品的地方。如传递带有文字性的书籍或物品时，必须正面朝上，以便对方接过去之后阅读。注：在递接带尖、带刃的物品是，不要把尖、刃直指对方，应使尖、刃对着自己，或者朝向其他地方比如： ◆递交文件或图书杂志。在工作和生活中，若向对方递交文件或图书杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。◆ 递交名片。双方相识以后，应互换名片。当下级给上级、晚辈给长辈时，一定要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正面指向对方，以方便对方的观看。 ◆递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向客人的右手边，双手递上。 ◆递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口1/3处。 引导手势为客人或嘉宾引路指示方向时，以肘关节为轴，大小臂弯曲140度左右，手掌与地面基本成45度，引领的手势不宜过多，动作不宜过大，但要让对方能看见。指示方向时，上身稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 以下是几种引导手势~ 双臂横摆－（大家请） 高位手势直臂式（请往前走） 指示手势 是指用以引导来宾，指示方向的手姿 夸奖的手势 主要用以表扬他人 * * 引领时，需注意几点： 1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理； 2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）； 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。 用于“请进”时的手势 动作：手从体前向右横摆到与腰同高眼睛看向手指的方向。 横摆式 屈臂式 里边请适用于对面人多时，做“诸位请”的手势。动作：双手从身体前，向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高，上身略微前倾。

低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）用于“请坐”时的手势。动作：一只手由前抬起，再以肘关节为轴，前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾，目光兼顾客人和椅子，座位在哪，收应该指到哪。专业引导手势，适用于给对方指引方向，如“请这边走”“请您这边走”动作：手臂伸直与肩同高，掌心向上，与地面成45度角，朝指示方向伸出前臂。引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着宾客的步伐轻松地前进 (如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 以右手臂从体侧或前方抬起 五指并拢 掌心向上 首先指向客人身体中端 再平行划向所指方向 待客人离去后再将手臂收回 指示方向时应五指并拢，手心微斜 用于掌的全部来指示 掌心向上，小臂带动大臂 指示较近座位时，大臂和小臂成90-120度的夹角 指示较远座位时，手臂伸直 面带微笑 视线顺序依次是客人的眼睛，指示物或方向 然后回到客人的眼睛 这样来确定客人理解与否 *